Kwaliteit

Wij willen u optimale zorg en ondersteuning bieden. Daarom staat kwaliteit bij ons voorop. Hoe we met kwaliteit omgaan ziet u onder andere terug in:

Kwaliteitskeurmerk;
Kwaliteitsstatuut;
Kwaliteitsmetingen.

Kwaliteitskeurmerk

Praktijk Relou B.V. is ISO 9001 gecertificeerd. ISO 9001 wordt gepubliceerd door de International Standardization Organization (ISO). Dit is een internationaal erkende norm met eisen op het gebied van kwaliteitsmanagement. Door middel van deze norm ontstaat er een maatstaf voor transparantie en betrouwbaarheid.

Om het ISO 9001 certificaat te kunnen behalen, toetst een externe organisatie of er aan alle ISO 9001 normen wordt voldaan. Deze externe organisatie is door de Raad voor Accreditatie (RvA) goedgekeurd om deze toetsing te mogen doen. Jaarlijks vindt een toetsing plaats. Daarnaast vindt er elke drie jaar een volledige hercertificering plaats.

Kwaliteitsmetingen

Binnen Praktijk Relou B.V. voeren we in ieder geval de volgende kwaliteitsmetingen uit:

ROM;
Clienttevredenheid (CQI).

ROM (Routine Outcome Measurement)

Middels de ROM wordt het effect van de behandeling in de gaten gehouden. Deze vragenlijst wordt bij de volwassen GGZ ingezet. De vragenlijst ontvang je digitaal aan het begin en aan het einde van de behandeling. Afhankelijk van de duur van de behandeling ontvang je deze vragenlijst ook tijdens je behandeling. Door middel van deze vragenlijst kunnen we meten in welke mate klachten aanwezig zijn. Op deze manier wordt zichtbaar of de behandeling effect heeft gehad.

Cliënttevredenheid (CQI)

CQI staat voor Consumer Quality Index, ofwel cliënttevredenheid. Deze vragenlijst ontvang je aan het einde van jouw behandeling. De uitkomsten van deze vragenlijst zeggen iets over hoe je onze zorg hebt ervaren. Dit vinden we erg belangrijk, omdat we op die manier onszelf kunnen blijven ontwikkelen en verbeteren.

Kwaliteitsstatuut

Vanaf 1 januari 2017 is iedere GGZ-aanbieder wettelijk verplicht om over een goedgekeurd kwaliteitsstatuut te beschikken. In het kwaliteitsstatuut staat aangegeven wat wij geregeld hebben op het gebied van kwaliteit en verantwoording. Dit is nodig om behandeling binnen de GGZ te mogen bieden.

Het ingevulde kwaliteitsstatuut laat zien wat we doen om te zorgen dat de juiste hulp, op de juiste plaats en door de juiste zorgprofessional, binnen een professioneel en kwalitatief verantwoord netwerk, wordt geleverd.

Hieronder kun je de kwaliteitsstatuten van onze psychologen en psychotherapeuten downloaden als PDF.